Trích dẫn

“Chỉ có một ông chủ, và cho dù một người tỏa sáng để kiếm sống hay đứng đầu tập đoàn lớn nhất thế giới, ông chủ vẫn như vậy. Đó là khách hàng! Khách hàng là người trả lương cho mọi người và là người quyết định việc kinh doanh sẽ thành công hay thất bại. Trên thực tế, khách hàng có thể sa thải tất cả mọi người trong công ty từ chủ tịch (CEO) trở xuống, và anh ta có thể làm điều đó đơn giản bằng cách tiêu tiền của mình ở một nơi khác. Theo nghĩa đen, tất cả mọi thứ chúng tôi làm, mọi khái niệm được nhận thức, mọi công nghệ được phát triển và liên kết được sử dụng, đều hướng đến mục tiêu này rõ ràng trong tâm trí - làm hài lòng khách hàng.”

— Sam Walton