“Chỉ có một ông chủ, và cho dù một người tỏa sáng để kiếm sống hay đứng đầu tập đoàn lớn nhất thế giới, ông chủ vẫn như vậy. Đó là khách hàng! Khách hàng là người trả lương cho mọi người và là người quyết định việc kinh doanh sẽ thành công hay thất bại. Trên thực tế, khách hàng có thể sa thải tất cả mọi người trong công ty từ chủ tịch (CEO) trở xuống, và anh ta có thể làm điều đó đơn giản bằng cách tiêu tiền của mình ở một nơi khác. Theo nghĩa đen, tất cả mọi thứ chúng tôi làm, mọi khái niệm được nhận thức, mọi công nghệ được phát triển và liên kết được sử dụng, đều hướng đến mục tiêu này rõ ràng trong tâm trí - làm hài lòng khách hàng.”
— Sam Walton
Nguyên gốc
“There is only one boss, and whether a person shines shoes for a living or heads up the biggest corporation in the world, the boss remains the same. It is the customer! The customer is the person who pays everyone’s salary and who decides whether a business is going to succeed or fail. In fact, the customer can fire everybody in the company from the chairman (CEO) on down, and he can do it simply by spending his money somewhere else. Literally everything we do, every concept perceived, every technology developed and associate employed, is directed with this one objective clearly in mind – pleasing the customer.”